Konflikte innerhalb eines Teams kosten Zeit und Energie, trüben das Betriebsklima und behindern den Arbeitsprozess. In diesem Seminar lernen Sie, Konfliktherde rechtzeitig zu erkennen, abzufangen und vorzubeugen. Aber auch der optimale Umgang mit entstandenen Konflikten und das Erkennen von Chancen, die in Konflikten stecken, werden den Teilnehmern aufgezeigt.

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter, Organisatoren, Mitarbeiter

Keine Vorkenntnisse erforderlich.

• Konflikte und ihre Rolle

• Frühwarnsysteme und Konfliktsymptome
  • Erkennen von Signalen in der Körpersprache, des Verhaltens und der Kommunikation
  • Betriebsklima
  • Arbeitsstress

• Konfliktanalyse, Abschätzen von Auswirkungen

• Erste Strategien zur Konfliktbearbeitung
  • Metakommunikation, Grundlagen der Kommunikation
  • Empathie
  • Kritikfähigkeit

• Eskalationsstufen nach Glasl und deren Umgang damit

• Weitere Verhaltens- Tipps für Konfliktbeteiligte

• Verstrickungen und "Strick"muster erkennen

• Welcher Konflikt-Typ bin ich?

• Das Sozio-Drama

• Intrapersonale Konflikte

• Chancen einer Eskalation

• Prävention